本報記者 袁傳璽

    近日，易觀分析發布2023年第一季度消費金融APP活躍用戶規模TOP10榜單，馬上消費金融股份有限公司（下稱“馬上消費”）旗下安逸花APP活躍用戶規模排名第一，成為消費金融領域僅有的兩個活躍用戶量破千萬的APP之一。

    榜單顯示，APP作為消費金融機構促消費的重要觸點，2023年第一季度，消費金融行業APP活躍用戶規模為3944.72萬人。從具體APP活躍用戶規模來看，馬上消費旗下APP安逸花活躍用戶規模為1566.49萬人。從以往易觀分析公布的數據來看，安逸花APP在多個季度、半年度的榜單中活躍用戶規模都位列第一。

    2023年一季度消費金融領域APP活躍用戶規模TOP10榜單 企業/供圖

    馬上消費安逸花APP能在眾多消費金融APP中“一枝獨秀”，依靠的正是其強大的科技實力和自主經營實力。自2015年正式成立以來，馬上消費立足數字化，堅持自主經營，不僅自研上線并多次迭代了安逸花APP，還通過人工智能、大數據、云計算等新一代信息技術增加金融服務可得性，提升用戶服務體驗等。

    自營實力背后，首先是科技的自主研發，馬上消費從0到1構建自己的數字化能力閉環，至今已經超過1000余套核心技術系統。截至2022年底，馬上消費技術研發團隊2000人，占公司全員的比重超過70%；已累計申請人工智能、大數據、云計算等領域的發明專利1000件，其中公開發明專利占行業近50%。這些研發成果涵蓋智能風控、智能獲客、智能營銷、智能客服等消費金融業務全流程、生命全周期，讓馬上消費得以開展便捷、安全的消費金融服務，打造有溫度、值得信賴的科技驅動型金融機構。

    科技實力的提升，最終也要落實到提升用戶體驗，更好地為用戶服務。成立近八年，公司積極探索人工智能等前沿技術在金融領域的實際應用，利用AI算法、人工智能等科技手段重新定義客戶體驗，為用戶提供體安全、可靠、溫暖的服務。例如，馬上消費于2017年上線了智能客服，采用前沿的人機對話系統架構，以深度學習、機器學習、增強學習等核心AI算法為基礎，實現意圖識別、意圖預測、用戶畫像、上下文理解等核心能力，力爭為客戶提供“千人千面”的精準智能服務，有效提升公司的服務效率、客戶的體驗以及忠誠度。數據顯示，馬上消費通過智能客服的客戶提問覆蓋率、客戶問題解決率分別為99%、95%，整體客戶滿意度超過98%。

（編輯 汪世軍）