本報記者 李冰
3月22日,新浪數科發布2023年消保成績單。據披露,2023年微博錢包客戶服務升級,AI客服全天候在線,滿意度97.8%;電話接起率96.5%。產品體驗持續優化,在流程上優化協議簽署、更新等相關流程,協議展示更加清晰;還款渠道優化新增支付寶短鏈還款功能。
在反詐攔截系統建設方面,自研反詐技術,成立專門用戶欺詐攔截部門,自主開發“神荼”反詐風險防范系統,平均每天識別用戶涉詐異常行為超過100件,累計攔截被欺詐人數過百萬,幫助用戶避免損失超過1億元。并在微博內不定期推出反詐話題,針對年輕用戶推出AI動態反詐海報以及趣味反詐周邊,在微博端內累積傳播曝光超過1億次。
在個人信息安全保護方面,通過北京國家金融科技認證中心“個人金融信息保護能力”認證,獲評“2023金融科技標準認證標桿示范單位”。同時,推出金融知識卡片欄目,幫助用戶了解金融常識,增加金融消費知識。
(編輯 王江浩)
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