本報訊 (記者冷翠華)獲知西藏日喀則市定日縣發生6.8級地震的消息,中國人壽第一時間啟動重大突發事件應急預案,成立理賠服務工作小組,在密切關注各級政府、重要媒體公開發布消息的基礎上,主動收集客戶出險信息。為做好本次災害理賠工作,中國人壽推出八項理賠服務舉措。
一是主動尋找客戶。充分發動公司員工、銷售人員和相關渠道人員,多方收集出險人員信息,主動回訪、全面尋找客戶。二是多渠道、全天候受理報案,為客戶提供銷售人員報案、柜面報案、公司APP或微信小程序自助報案、95519客戶服務專線等多渠道、24小時報案受理服務。三是優化理賠申請資料,對于因本次災害出險的客戶,公司對理賠所需的各類申請資料予以適當簡化(包括身份證明材料、費用報銷材料等)。四是免交紙質理賠申請資料。理賠突發事件發生期間,對于通過公司APP等線上渠道申請理賠的客戶,可僅提交相關影像資料。五是取消定點醫院限制,客戶無論是否接受定點醫院治療,公司均承擔保險責任。六是取消社保給付范圍限制,對不屬于社保保障范圍的藥品或診療項目,中國人壽承擔保險責任。七是提供理賠預付服務,對于因傷住院治療未結束的,公司根據現有治療情況,及時預付保險金。八是延長保險責任期間,對被保險人因本次災害事故導致超出當期合同保險期間的延續治療,公司在保險金額范圍內,延長承擔90天的保險責任。
中國人壽表示,將持續關注災害事故情況,密切留意政府、媒體發布的最新消息,啟動理賠綠色通道,主動協助客戶辦理相關理賠事宜,為客戶及家屬提供“快捷、溫暖”的理賠服務。
(編輯 郭之宸)
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