本報訊 （記者冷翠華）平安健康保險股份有限公司（以下簡稱“平安健康險”）近日發布《2024年度個人客戶行為洞察報告》（以下簡稱《報告》）。該《報告》基于對超千萬參保個人客戶在產品選擇、理賠行為、醫健服務使用等多維度數據分析，深度洞察健康險市場趨勢及客戶多元需求，為公司產品創新升級以及消費者產品服務選擇提供了科學依據，持續推動行業高質量、可持續發展。

    《報告》顯示，平安健康險2024年個人客戶數量1895萬人，同比增長13%，“一老一小”客戶數量增速明顯，健康保障配置呈現“家庭化”特征；在保險保障之外，平安健康險門診協助、陪診、陪護、多學科會診等醫健服務使用率大幅增長，累計服務客戶人次36.7萬，服務滿意度近98%，家庭醫生服務累計接收問診量達187萬次，客戶滿意度高達99%。

    同時，《報告》還顯示，從產品客群來看，2024年，平安健康險普惠型醫療險客戶占比高達81%，慢病、少兒、老年等細分人群產品客戶數量高速增長。同時，平安健康險2024年中高端新保客戶數量同比增長445%，蘊含巨大市場潛力。在滿足客戶基礎保障需求的同時，平安健康險敏銳捕捉到客戶對健康保障和醫療服務日益多元化、個性化的需求，推出了一系列中高端產品，獲得市場認可。其中，“平安雙子星”憑借品質醫療資源和健康管理服務、差異化的免賠/賠付比例設計獲得良好的市場反饋。

（編輯 張明富）