本報訊 （記者蘇向杲 見習記楊笑寒）4月24日，眾安在線財產保險股份有限公司（以下簡稱“眾安在線”）（06060.HK）發布2024年ESG報告。2024年，眾安在線堅持秉承“科技驅動金融，做有溫度的保險”，以嚴格合規運營、做有溫度的保險、重視人文關懷、共享綠色生態、回饋社會民生作為履行環境及社會責任、踐行ESG理念的五大戰略發展方向，打造出自身長期可持續發展的“關鍵引擎”。

    AI賦能方面，2024年，眾安在線核心系統“無界山”全年處理保單197.32億張，承保自動化率提升至99%，充分展現了其科技驅動的運營效率。此外，眾安在線部署超過70個活躍機器人覆蓋AI客服、健康問診、AI理賠等場景，還搭建了覆蓋全流程、全量100%的AI質檢，構建動態風險屏障。眾安在線AI技術的全鏈路應用在低碳運營的基礎上，大幅提升了服務效率。

    在產品端，2024年，眾安在線以用戶需求為核心，通過科技賦能打破傳統保險邊界，不斷豐富健康生態的保險產品和服務，為滿足外來務工人員等新市民風險保險需求，眾安在線已推出超40款新市民服務相關保險產品；針對中小微企業，推出數十款中小微企業保險，服務超100萬跨行業小微企業。綠色保險方面，2024年，公司主要通過26個綠色保險條款，承保保單超851萬件，保費收入3.37億元，其中，新能源車險業務同比增長188.4%，市場份額位居行業前列。

    在公益實踐層面，2024年，眾安在線通過技術創新與服務優化，將保險保障功能與社會公益需求深度融合，成為企業踐行ESG理念的生動注腳。

    在消費者權益保護層面，眾安在線不斷強化組織管理，持續升級服務模式，提升客戶服務能力，真誠聆聽客戶聲音，豐富客戶意見反饋渠道，力求全方位提升消費者滿意度。

    展望未來，眾安在線表示，將借助綠色科技賦能保險業務，探索AI與綠色保險融合，推出契合環保需求的產品，讓每份保單助力綠色發展。投資上，推動綠色金融與負責任投資，引導資金流向環保低碳項目，助力社會低碳轉型。新征程中，眾安在線將繼續緊扣用戶需求，穩步推進可持續發展戰略，積極履行社會責任，為股東、用戶創造更大價值，攜手各方邁向綠色可持續未來。

（編輯 張昕）