本報訊 (記者楊笑寒)日前,在北京舉辦的中華孝親敬老文化傳承創(chuàng)新大會上,中國太保旗下中國太保壽險貴州分公司消費者權(quán)益保護部摘得“全國敬老文明號”榮譽。
“全國敬老文明號”是由全國老齡工作委員會發(fā)起的國家級創(chuàng)建活動,是社會性、群眾性精神文明創(chuàng)建的重要載體,每三年開展一次評選表彰,該活動以“關(guān)愛老人、構(gòu)建和諧”為主題,創(chuàng)建范圍涵蓋各級涉老部門、為老服務(wù)組織及公共服務(wù)窗口,采用國家、省、市、縣四級管理體系。
在人口老齡化加速背景下,中國太保壽險貴州分公司消費者權(quán)益保護部踐行“以客戶為中心”理念,將“太保服務(wù)”貫穿業(yè)務(wù)流程,重視老年消費者需求,積極構(gòu)建規(guī)范化、人性化的適老服務(wù)體系。
針對老年人“數(shù)字鴻溝”難題,該部構(gòu)建規(guī)范化的適老服務(wù)制度體系。2021年,中國太保壽險貴州分公司制定《貴州分公司“關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難”專項工作實施方案》。2024年持續(xù)完善,出臺《柜面服務(wù)管理辦法》及《特殊消費者服務(wù)指引》等文件,從網(wǎng)點布局優(yōu)化、人工服務(wù)保障、柜面流程完善、無障礙環(huán)境建設(shè)等多維度,系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化推進適老化服務(wù),確保服務(wù)有章可循、規(guī)范運行。
中國太保表示,未來將持續(xù)深化適老服務(wù)內(nèi)涵,優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié),拓展服務(wù)邊界,以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更實的舉措、更暖的溫度,為老年群體享有安全、便捷、尊嚴(yán)的金融服務(wù)環(huán)境貢獻太保力量。
(編輯 郭之宸)
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