本報見習記者 倪楠

    武漢疫情牽動著全國人民的心，各行各業也都在為抗戰疫情盡自己的一份力，與此同時很多行業也在結合自身的行業特點為防控疫情做出了諸多措施。

    近日，據中國證券業協會（以下簡稱“中證協”）發文表示，證券行業把疫情防控作為當前最重要的工作來抓，強化疫情防控組織保障，認真維護運營穩定。各家會員單位積極響應協會倡議，在做好自身疫情防控工作的前提下，切實采取有效措施，保障證券服務暢通，創新工作方式方法，切實保障投資者權益，發揮行業專業優勢，加大對疫情防控相關領域的融資支持力度，全力以赴為抗擊疫情貢獻行業力量。

    在積極改進服務方式，切實保護投資者權益方面。中證協表示，證券公司根據疫情防控工作需要，從防止疫情擴散和保護投資者健康出發，通過營業場所、官方網站、手機APP、微信公眾平臺等渠道，發布非現場交易操作及服務指南，耐心細致做好解釋說明，積極引導投資者通過互聯網、手機APP等非現場方式進行交易及業務辦理，理性、客觀看待疫情影響，堅持長期投資、價值投資理念，并做好相應的系統保障和技術升級。同時，部分證券公司還提供7*24小時智能客戶咨詢服務。對于確有必要進行現場交易、業務辦理的，證券公司要求分支機構做好防護工作，采取營業場所及交易設施清潔消毒、要求投資者進入營業場所時測量體溫及佩戴口罩等必要健康防護措施，做好營業網點衛生防疫保障和投資者健康防護，營造清潔、衛生、安全的交易環境。

    《證券日報》記者采訪了幾位中小投資者，多數投資者表示通過互聯網等非現場方式進行交易及業務辦理等不會影響到自己，并且這些就是自己的日常操作方式。只是有些老年投資者在互聯網操作上還需要工作人員的引導。

    中證協表示，在重點加強檢測維護，確保信息系統平穩運行方面。證券公司研究制定了有針對性的應急預案和詳細安排，要求主備崗人員配備充分，重點做好總部數據中心和營業部系統的安全防護，認真組織交易設備、系統運維、網絡安全檢查，積極參加交易所統一組織的集中交易系統聯調測試，著力提升系統服務能力，確保交易、清算、結算等各環節運行通暢。

    “目前我們營業部是正常營業的，只是安排了少量人手，其它工作人員遠程辦公。”某大型券商營業部投資顧問在接受《證券日報》記者采訪時表示，幾天前我們就通過互聯網多平臺的方式給投資者做了宣傳，讓投資者盡量通過互聯網、手機app等非現場的方式進行交易和業務辦理。

    “有些中老年用戶很多手機操作并不太懂，我們都會安排人積極的指導操作流程等。”在提及投資者都采用互聯網多平臺辦理相關業務是否會對營業部相關業務造成影響時，該投資顧問對記者表示，幾乎沒有影響，因為現在很多證券公司的相關業務互聯網的拓展程度覆蓋面已經非常廣了，只有少數監管機構要求必須到柜臺辦理的業務需要投資者親自過來辦理，并且這些少數業務對于投資者來說并不屬于一定急于辦理的業務，不會影響到投資者。

    新時代證券首席經濟學家潘向東在接受《證券日報》記者采訪時表示，當前大多數投資者已經使用互聯網、手機APP進行交易，可能還有一些投資者是現場辦理業務，比如一些對互聯網不熟悉的老年人，證券公司將繼續引導這些人群使用互聯網、手機app進行交易。不管是機構投資者還是中小投資者，大部分已使用互聯網辦理業務，預計非現場方式辦理業務，對證券公司的相應業務沖擊較小。

    “在防疫的非常時期，證券公司做此項工作具有重要意義，可以配合國家防疫要求，在保障投資者健康的同時，滿足投資者的交易需求，維護金融市場穩定，降低投資者的市場風險。這可以在兩方面保護投資者的權益，一是避免了現場交易，保護了投資者的生命健康權益，二是在特殊時期，保障投資者可以通過互聯網交易，也保護了投資者的財產權益。”潘向東表示。

    中證協表示，面對依然復雜嚴峻的疫情防控形勢，證券行業從自身做起，用實際行動努力維護好資本市場平穩運行，切實保護好廣大投資者權益，認真履行好企業社會責任，全力守護好員工健康安全。

（編輯 白寶玉）