具備單向視頻見證開戶資格的券商員工，可以遠程對客戶錄制的視頻進行審核開戶，但雙向視頻開戶的券商仍需安排員工到崗上班，且見證人員的面部在見證過程中必須全程無遮擋。這意味著，即使在當下的特殊時期，員工在見證開戶時也不可以佩戴口罩。

    單/雙向視頻見證資格導致券商展業有別，行業已呼吁多年，在嚴控疫情的背景下，關于展業公平的呼聲再起。

    據證券時報記者不完全統計，目前至少有17家券商具備“單向視頻開戶”創新業務試點資格，這17家券商均在2014年底至2015年6月上旬搶先拿到該資格。自2015年6月股市異常波動至今，該項試點資格審批“戛然而止”，處于停滯狀態，再也沒有新增單向視頻開戶試點券商。

    雙向視頻見證開戶遇痛點

    節后A股開市一周以來，整體先抑后揚，股票總成交金額達到4.14萬億元。在全國共同“抗疫”的特殊時期，券商按“最小化辦公”原則安排員工輪崗，并盡可能將線下業務搬至線上開展。

    各家券商經過前幾年對金融科技的持續投入，目前對個人客戶的絕大部分辦理需求均已經實現了線上化支持。開市以來，絕大部分的券商經受住了考驗，線上業務平穩開展。然而，也有不少通過雙向視頻見證實現客戶非現場開戶的券商表示，這一周遇到了不小的難題。

    證券時報記者采訪了解到，A股開市這一周以來，有券商開戶業務量環比、同比均有比較明顯的下降。也有券商稱，客戶在線開戶數量同期增長較大（開戶增長較大的數據也需要考慮到春節期間積壓的開戶存量）。但不論如何，在疫情期間，相比可采用單向視頻見證的券商，雙向視頻見證開戶壓力要大很多。

    華東一家大型券商互金業務人士告訴證券時報記者，“一方面，為保護員工身體健康，公司需要盡可能減少現場集中辦公人員數量，這會相對增加客戶等待接入時間，同時公司又需要根據每日不同的開戶需求量大小隨時調整辦公人員數量，對人員安排和整體調度的考驗都比較大；另一方面，疫情期間很多客戶會直接帶著口罩進入雙向視頻見證環節，見證人員需要提示客戶摘取口罩以便進行人臉識別，整個雙向視頻的交互過程會比之前要復雜，也需要客戶的配合理解，疫情期間雙向見證的難度會加大。”

    該業務人士說，當前視頻見證工作中存在的最大困難是，按規定視頻開戶見證人員的面部在見證過程中必須全程無遮擋，所以不可以佩戴口罩等，但目前疫情防控要求員工工作期間全程佩戴口罩，同時由于客服中心人員密集，疫情期間不佩戴口罩會存在較大風險。

    另一家華東的中大型上市券商也遇到同樣的問題，該公司高管告訴記者，“各個部門都可以戴口罩辦公，但呼叫中心不行。解決辦法是分散座位，有見證開戶的需求時把口罩摘下來。即便如此，員工的意見還是很大。”

    疫情防控期間，原本人手就不夠，更無法安排員工加班。雙向視頻見證開戶的時間限制是9：00-17：00，但客戶開戶很多是17：00至20：00這個時間段。由此造成的部分客戶流失讓他感到焦慮。

    據證券時報記者了解，開市一周以來，各家券商都積極引導投資者采取非現場方式進行交易和辦理業務，線上業務基本保持平穩。真正受到影響的是必須在線下辦理的業務，比如創業板、兩融及期權等有明確規定臨柜辦理的業務，以及機構客戶業務。一周以來市場先抑后揚，不少希望抄底的機構客戶有臨時的開戶或開通相關業務權限的需求，證券公司需要進行協調。

    但在上述高管看來，這些受疫情影響導致的線下業務量下滑是各家券商都面臨的問題。對他而言，最為困擾的是因展業不公平帶來的業務差距，這在年底的排名中會體現出來。

    “展業公平”已呼吁多年

    據證券時報記者不完全統計，目前至少有17家券商具備“單向視頻開戶”創新業務試點資格，分別是：國信證券、華泰證券、海通證券、國泰君安證券、長城證券、廣發證券、方正證券、華林證券、湘財證券、中山證券、招商證券、浙商證券、財富證券、恒泰證券、安信證券、東方財富證券、國金證券。這17家券商均在2014年底至2015年6月上旬搶先拿到該資格。

    不過，自2015年6月股市異常波動至今，該項試點資格審批“戛然而止”，處于停滯狀態，再也沒有新增單向視頻開戶試點券商。

    有券商在充分調研了人臉識別、聲紋識別、單向視頻、后期校驗等相關技術后，向中登公司報送了單向視頻見證的系統架構及管理方案，但最終也沒能迎來一個批復。

    所謂單向視頻開戶，是指客戶實時錄制一段視頻，記錄關于本人自愿開戶等事項的意思表達，代替現行的雙向視頻見證過程。證券公司在后臺可以通過對投資者錄像、身份證影像資料及在公安部身份證核查系統中的照片進行比對，驗證客戶身份和開戶意愿真實性。

    實際上，單向視頻見證開戶和雙向視頻見證開戶這兩種模式各有優勢。北方一家擁有單向視頻見證資格的券商互金業務相關負責人總結對比了以下幾點：

    單向視頻見證的優勢包括：

    一、因不依賴員工在線見證，可以做到7*24小時開戶，服務連續性好；

    二、開戶量大的情況下不強依賴更多審核員工，成本更低；

    三、開戶引流難度低，可以純H5嵌入；

    四、系統架構相對簡單，運行維護成本低。

    但單向視頻見證相對來說也存在缺點，包括：

    一、審核時間更長；

    二、視頻錄制失敗率高，多次提交導致客戶體驗不好。

    相反地，雙向視頻見證審核時間短，雙向同時完成審核；視頻成功與否可以實時反饋，體驗較好；對面有人工，客戶感到親切。但缺點也很明顯，依賴員工見證，客戶開戶業務辦理時間受限；開戶量大時，需要大量員工支持，否則排隊體驗很差；開戶引流難度大，需要依賴第三方SDK支持；對網絡環境質量要求更高；系統架構更復雜，運行維護成本高。

    整體而言，單向視頻見證在人力和運行維護成本上占據不少優勢，而且對客戶來說，沒有業務辦理時間限制，優勢更為明顯。這在當下的時間點來看，相較于雙向視頻見證的競爭力凸顯出來。

    華鑫證券相關負責人認為，目前單向視頻技術非常成熟，建議放開單向視頻業務，對所有券商公平對待。

    而上述券商高管表示，隨著通過人工智能技術來假冒客戶的技術變得成熟，單向視頻見證未來或存在技術風險，至少要有抽查驗證機制。但是不論如何，開戶是非常基礎的業務，對所有券商應該一視同仁。“要么大家都是單向，要么都是雙向。”他說。

    人工智能可代見證人員？

    單向視頻見證資格的下發停滯多年，業內開始積極討論以人工智能（AI）的手段代替部分人工，以達到節約人力成本的效果。

    光大證券相關負責人表示，公司已在研究用人臉識別等方式代替見證人員見證，現在正處方案設計討論階段。

    申萬宏源證券相關負責人認為，當下語音識別、圖像識別等人工智能技術均取得了突破性進展。人工智能技術應用對公司智能運營轉型升級、市場競爭力提升和業務發展將產生深遠影響。但對于采用雙向視頻見證的券商，AI智能技術還不能完全代替見證人員，更多是通過人臉識別、語音自動播報等AI技術來替代見證人員的部分主觀判斷和重復性提問勞動，仍然需要見證人員為客戶完成視頻錄制操作。