本報記者 李冰

    9月11日，以“優化支付服務 提升支付便利性”為主題的第十三屆中國支付清算論壇在北京召開。本次論壇發布了支付便利性服務優秀案例，亦有多家與會機構分享了“優化支付服務、提升支付便利性”相關經驗及成果。

    交易量翻番

    中國支付清算協會副秘書長陸書春介紹，今年以來，會員機構積極落實中國人民銀行要求，支付環境顯著提升，面向外籍來華人員、老年人等群體的支付服務水平不斷得到改善。一是境外銀行卡刷卡支付環境全面改善；二是移動支付使用更加便捷；三是外幣兌換更加便利；四是銀行賬戶開立更加快捷。

    據陸書春介紹，根據此前央行數據，據主要銀行卡組織統計，2024年6月份，境外銀行卡支付161萬筆，金額29億元，交易量較2月份基本翻番；移動支付方面，中國人民銀行指導支付機構在做好風險防控的基礎上，擴大了“外卡內綁”和“外包內用”業務范圍，2024年上半年，超過500萬入境人員使用移動支付，同比增長4倍；交易9000多萬筆，金額140多億元。另外，自2024年3月份以來，“外卡內綁”移動支付業務規模月均環比增速約40%。

    在優化外幣兌換服務方面，截至2024年6月末，全國共設外幣代兌機構3563個、自助兌換機383臺，較2023年末分別增加92%和62%。目前，外籍來華人員可以在全國6.7萬個銀行網點、4200多個外幣兌換設施、32萬臺ATM上方便地兌換人民幣。

    中國工商銀行個人金融業務部（消費者權益保護辦公室）副總經理張航宇分享了工商銀行優化支付服務工作經驗成果。據披露，外卡受理環境建設方面，自今年2月份以來，工商銀行受理商戶數量已突破7萬戶；支付場景建設方面，截至6月末，工商銀行與國鐵集團開展收單的火車站為800余家，配備POS機具4000多臺，全部開通了外卡收單的受理功能；現金供給方面，截至8月末，工商銀行已經累計發放零錢包354萬個，總金額為13億元人民幣；外幣兌換方面，目前工商銀行可兌換外幣的網點達1.1萬家，合作的外幣代兌機構是573個。

    浦發銀行聚焦外卡受理、現金服務、外幣兌換、賬戶服務，以及適老化改造五大方面，不斷提升支付服務的便利性、安全性。浦發銀行零售業務部（消費者權益保護部）副總經理湯嘉惠介紹，浦發銀行在上海和廣州重點城市口岸、商圈包括酒店布放了較多的外幣兌換機，使外籍人員不到網點，在游玩購物的時候也能方便地換取人民幣現金。

    服務持續升級

    中國銀聯對優化支付服務工作高度重視，從今年3月份開始推出錦繡行動，重點提升針對老年人、外籍來華人員的支付服務水平。中國銀聯受理市場部助理總經理任天峰介紹道：“錦繡行動主要包含三方面的工作，一是擴大受理覆蓋面，讓商戶能夠支持境內外的銀行卡受理；二是開展營銷傳播，提升廣大消費者的感知度；三是開展聯合經營，聯動商業銀行發卡、用戶促活雙向聯動，針對老年人推出云閃付關愛版。”

    比如，在推進受理環境方面，目前，中國銀聯已推動全國超80萬重點商戶完成摸排和改造，支持境內外銀行卡受理。在ATM取現方面已支持7家全國性銀行，34家區級銀行的4.5萬臺ATM機，開通Visa、萬事達銀行卡取現。并在出行、購物、旅游等重點場景，打造了上百個支付示范區。此外，中國銀聯已與17家重點銀行和8家支付機構及25家服務商開展了深入的市場合作。同時，聯動產業各方持續推進受理環境建設，聯動收單機構全力推進商戶摸排，年底前實現超過100萬重點商戶的受理覆蓋。

    另外，支付寶在杭州亞運會期間，推行“外卡內綁”和“外包內用”兩套支付解決方案，極大地解決了外國人來華使用普適性問題。支付寶（中國）網絡技術有限公司總經理王麗娟介紹，目前“外卡內綁”綁定和使用成功率，已跟國內支付成功率基本上“拉齊”，極大地解決了外國人認證綁卡過程中的易用性。“外包內用”方面，目前可直接使用的境外數字支付工具增至13個，覆蓋10個國家和地區的用戶。此外，面向老年人，過往支付寶藍馬甲公益助老行動已累計走進了70多個城市，舉辦了24000余場，服務人次超過36萬，志愿者的參與也超過了2.4萬人次。

    微信支付則披露了外卡服務新舉措，進一步加大投入主動承擔國際卡交易相關費用，1000元額度內免收用戶國際卡交易手續費，豐富“144小時免簽”政策便利化內容。

    據介紹，自微信支付外卡服務全面升級以來，“免驗證小額支付方案”簡化綁卡、縱深拓展“大額”與“小額”兩端消費場景等舉措也顯著提升了支付體驗。財付通外匯業務負責人戴海勇在論壇上也分享了微信支付外卡服務的最新數據，自2023年7月份全面升級以來，累計已為數百萬外籍來華人員提供服務，交易筆數和交易金額保持高增長趨勢。以截至2024年7月份數據來看，交易筆數同比增長近4倍，交易金額同比增長近5倍。

    同時，微信支付持續豐富外籍人員來華的交通、商圈、景點、展會等高頻場景的便利化指引與服務，提供12種語言的指引內容。