閻岳

    又到一年“3·15”。由于去年情況特殊，央視的“3·15”晚會推遲舉辦。今年以來，隨著新冠肺炎疫情常態化防控以及新冠疫苗的大范圍接種，“3·15”晚會將如期和消費者見面。現在，消費者關心的是，誰會成為央視“3·15”晚會的“種子選手”呢？

    今年2月3日，中國消費者協會發布了《2020年全國消協組織受理投訴情況分析》。這份報告全面展示了2020年消費者的投訴受理情況：在商品大類投訴數據中，家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類和交通工具類投訴量居前五位；在服務大類投訴數據中，生活社會服務類、互聯網服務、銷售服務、教育培訓服務與文化娛樂體育服務居于服務類投訴量前五位。

    在2020年的具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為食品、汽車及零部件、通訊類產品、服裝、醫療器械。其中食品為48319件，同比增長115.51%，汽車及零部件為34897件，同比增長1.64%。在具體服務投訴中，投訴量居前五位的分別為經營性互聯網服務、餐飲服務、遠程購物、培訓服務及交通運輸投訴。

    根據2020年特殊的經濟環境，以及社會反響較大的侵害消費者權益的事件，我們歸納排列出了有可能成為央視“3·15”晚會的四名“種子選手”。

    首先是食品。2020年具體商品投訴第一位的“名頭”絕非浪得虛名。2020年宅經濟的興起，導致食品銷量大漲，也讓食品安全問題被置于“放大鏡”下，成為消費者的首要投訴對象。

    之所以把食品列為“種子”選手第一位，是因為“民以食為天”。食品經營者應當心懷敬畏，確保食品質量和安全，任何疏漏都有可能成為壓倒企業的“最后一根稻草”。

    其次是衛生防疫用品。2020年初，面對突如其來的新冠肺炎疫情，衛生防疫用品的需求量大增。大部分衛生防疫用品生產企業都可以本著質量第一的宗旨擴產能，但也有部分經營者以次充好，兜售“三無”產品。抗疫初期，衛生防疫用品供需之間的矛盾是導致投訴量飆升的主要原因。

    衛生防疫用品事關抗疫，影響消費者生命健康，來不得絲毫馬虎。所以，我們將衛生防疫用品列為“種子”選手第二位。

    第三是汽車及零部件。受疫情影響，城市尤其是大中城市消費者更傾向于自駕出行，于是2020年汽車的銷量實現逆襲。去年，我國汽車生產與銷售分別完成2522.5萬輛和2531.1萬輛，同比分別下降2%和1.9%（這個數據遠遠超過了預期）。需要注意的是，去年中國市場共售出創紀錄的130萬輛電動汽車，同比增長8%。

    汽車及零部件涉及消費者生命安全，是近年來“3·15”晚會的常客。把它列為第三位的“種子”選手，也是消費者追求高品質生活的一種體現。

    第四是校外培訓機構“跑路”。受新冠肺炎疫情影響，2020年線下教育培訓機構受到較大沖擊，在線教育培訓機構發展加速。但培訓機構倒閉、跑路、不執行合同約定、虛假宣傳、亂收費等現象比較突出。

    校外培訓機構存在的這些問題，因為事關孩子教育和廣大的家長群體，很容易讓大家感同身受。這類案例涉案金額通常不小，而且社會影響極壞。所以，我們把它列為第四位的“種子”選手。

    我們把上述四類高投訴類商品、服務列為央視“3·15”晚會的“種子”選手，想必能夠引起大家的共鳴。筆者建議，對這四類商品、服務的監督，要做到天天都是“3·15”。因為，茲事體大。

（編輯 張偉 白寶玉）