服務投資者從細節做起

    投服中心開展支持訴訟工作以來，“免費為投資者打官司”，投資者從一開始將信將疑，到深度認同和贊賞，離不開投服人辛勤的工作和良好的服務。

    康達新材案件是投服中心提起的第二例支持訴訟。在支持訴訟業務開展的初期，因投資者對支持訴訟工作不了解，不知道打官司需要自己先交納繳納訴訟費。

    有一天，投服中心接到法院電話，告知訴訟費交納截止期已過，但還沒有收到邱某某的訴訟費，希望投服中心幫助確認該投資者是否愿意交納，是否愿意繼續起訴。

    經核對，邱某某是居住在上海靜安區的一位六十歲的上海阿姨，當時只留了家庭電話，投服中心立即打電話，了解情況。電話接通后，接電話的是一位男子，投服中心工作人員表明身份，說明去電意圖。了解到邱某某在國外，這位男子是邱某某的丈夫，因不清楚如何支付訴訟費，錯過了繳納訴訟費的最后期限。說話時這位大爺露出抱怨的情緒。

    投服中心了解清楚情況后，與法院聯系，解釋了邱某某沒有繳納訴訟費的原因，希望法院采取一些補救措施，法院同意開出一份訴訟費催繳通知，由投服中心通知投資者盡快繳納。投服中心拿到催繳通知的第一時間撥打了邱某某的家里電話，詢問大爺居住的附近有沒有上海銀行，并耐心說明繳納訴訟費的流程，如果大爺不清楚怎么支付，投服中心的員工可以和他一起去銀行辦理付款。

    這時，接電話的這位大爺口氣緩和了很多，說你們要面對很多投資者，時間也很緊張，表示先快遞給他繳費通知，自己去銀行付付看，如果付不了，再打電話聯系。投服中心員工還再三交代了付款需要帶的資料和需要保存的收據等事項。

    隔日投服中心就收到了大爺打來的電話，說訴訟費已經交好了。掛電話之前大爺還一直在電話里說“你們投資者服務中心真是幫投資者做了一件大好事”。訴訟進展得很順利，很快投資者都拿到了賠償，投服中心也收獲了投資者的感激和認可。

    雖然協助投資者繳納訴訟費在支持訴訟工作中是一件小事，但確是每一位投服人員心系投服事業、忠誠履職的縮影。