近日，沃爾瑪公布了財報，無論是營收還是同店增長率均不及市場預期。

    由于疫情的影響，消費者通過線上購買生鮮需求旺盛，線上訂單爆增。近日，為滿足客戶需求，“沃爾瑪到家”服務升級，在武漢率先推行“社區到家”。

    升級后，其線上平臺不再受限于門店周邊3公里范圍，而是通過LBS定位技術鎖定門店周邊多個社區，居民只要位于平臺覆蓋的社區均可在線下單，訂單以社區為單位集中配送。在線下，倉庫揀貨后批量派單，以社區為單位安排貨車集中送貨，一日兩送直達社區，再由物管人員分發到戶。

    存在漏發商品等問題

    據《證券日報》記者了解，自2月初“沃爾瑪到家”率先推出到店自提服務，日前全國有近250家沃爾瑪超市陸續開通顧客到店自提。

    數據顯示，自2月初以來，“沃爾瑪到家”業績暴增，銷售額同比去年增長超4倍。其中，消費者對鮮食品類需求表現尤為旺盛，春節后第一周對比春節前一周，“沃爾瑪到家”鮮食訂單量增長突破120%。

    不過，記者通過使用“沃爾瑪到家”微信小程序發現，“沃爾瑪到家”主要還是以銷售生活用品、廚電家具、美妝個人護理類商品為主。生鮮品類并沒有盒馬鮮生等電商平臺全面。

    對此，《證券日報》記者采訪了百聯咨詢創始人零售電商行業專家莊帥，他認為，雖然沃爾瑪為應對疫情導致大量生鮮配送需求升級了其配送業務，但是和盒馬鮮生等生鮮電商平臺沒有太大可比性。因為到家業務更側重單一的生鮮品類，并不是沃爾瑪未來專注的方向。沃爾瑪強調的是一站式購齊，品類規劃追求平衡。目前，生鮮品類虧損厲害。沃爾瑪追求業績平衡，其穩健的財務策略不會允許單一品類出現巨額虧損。

    此外，據記者了解，雖然“沃爾瑪到家”服務升級加大了配送輻射范圍和力度，但是服務質量依然有待提升。記者在新浪黑貓等投訴平臺上注意到，有多名消費者反映“沃爾瑪到家”存在漏發商品等問題。

    一名網友在2月15日在沃爾瑪到家小程序下單317.93元，其中價格19.8元的潔柔卷紙未配送，次日發起退款申請并撥打沃爾瑪售后電話后，被拒絕退款。

    對此，沃爾瑪中國官方微博回應，這是由于春節期間人力及運力不足，沃爾瑪小程序個別門店暫停營業造成。已下單的訂單我們會盡快安排配送，申請退款的訂單將于3天內退到原支付路徑。

    根據記者不完全統計，自“沃爾瑪到家”服務升級以來，目前在黑貓投訴的平臺上，對于其配送漏送和延遲的投訴已超過27起。對此，記者嘗試與沃爾瑪中國公司方面聯系，但是截至發稿還尚未得到公司回復。

    對于這個問題，莊帥向記者表示，到家服務的質量和實體店數量及分布有很大關系，其次是到家配送體系的履約能力，最后還有采購和后端倉儲物流的供應鏈能力。不同城市不同區域，店鋪數量、分布范圍不同，到家配送履約能力不同、供應鏈能力不同都會出現服務質量的差異。

    業績不及市場預期

    在截止2020年1月31日的Q4季度中，沃爾瑪實現營收1417億美元，同比增長2.1%，不及市場預期的1425億美元。經調整后的EPS為1.38美元，同樣不及市場預期的1.44美元。

    根據沃爾瑪的營收劃分，收入來源主要為沃爾瑪美國、沃爾瑪國際和山姆會員店。有業內人士認為，在中國電商業務上，沃爾瑪以退為進，放棄電商平臺的建設與布局，選擇直接與中國的電商平臺合作，打通線上銷售渠道，反而在Q4中獲得100%的電商銷售額增幅，遠高于美國的35%增長率。

    事實上，早在2016年，沃爾瑪便與達達-京東到家達成戰略合作，并進行5000萬美元的戰略投資，沃爾瑪中國實體門店上線京東到家，由達達完成配送。2018年8月，沃爾瑪對達達-京東到家增加約3.2億美元的投資。

    目前已有290多家沃爾瑪實體門店上線京東到家，比2017年的上線門店數翻了一番還多。隨著合作的不斷深入與上線門店數量的不斷增加，2019年7月，沃爾瑪在京東到家上的銷售額相較2016年上線之初，增長超過了13倍。

    對此，莊帥認為，國際業務方面沃爾瑪布局深謀遠慮，在中國是目前最穩健的外資零售業。服務升級除了沃爾瑪自己提升之外，還會更多借助本地合作伙伴。例如京東物流體系和京東生鮮體系，包括京東的7鮮社區店，只是供應鏈體系的打通耗時較長。