本報記者 謝若琳

    過去一年，教培行業(yè)在飛速發(fā)展的同時，各類“陷阱”也層出不窮。一方面，大型線下教育機構(gòu)遭遇資金鏈危機，優(yōu)勝教育、學霸君等機構(gòu)相繼出事，導致用戶學費難以追回；另一方面，在線教育野蠻生長，宣傳、銷售、教學、售后，幾乎每一個環(huán)節(jié)都存在亂象。

    黑貓投訴平臺顯示，2020年共接到消費者對教育培訓行業(yè)的累計有效投訴8.1萬余單，占黑貓投訴平臺整年度有效投訴單比例為3.4%，其中投訴過千的企業(yè)共15家。

    “2020年教培行業(yè)在資本加持下迅速擴張，行業(yè)處于洗牌過程中，大機構(gòu)跑馬圈地，小機構(gòu)艱難求生，在此過程中暴露出種種問題，比如虛假宣傳、收費容易退費難等，都是行業(yè)弊病，需要進行反思。”一位教育行業(yè)分析師在接受《證券日報》記者采訪時表示。

    半年前，記者在某知名在線教育機構(gòu)注冊并試用了一款0元課，當時留下了電話號碼以及一個虛擬身份——“彤彤媽媽”，事實上記者并沒有孩子。時至今日，仍有其他少兒教育機構(gòu)的銷售人員打電話推銷課程，開口便稱呼“彤彤媽媽，你好”。

    毫無懸念，記者的資料被泄露了，這在行業(yè)中并不少見。在黑貓投訴平臺上，一位崔女士控訴稱，“我大概一年前撥打過北京尚德教育機構(gòu)的電話咨詢，后來不需要了，現(xiàn)在他們把我的個人信息泄漏給了另一個教育機構(gòu)鷹式教育，給我反復撥打騷擾電話，且態(tài)度極其惡劣。”

    此外，優(yōu)路教育、英孚教育、潭州教育、北京簡學教育等機構(gòu)，都因為隱私問題被消費者投訴過。也有用戶向記者反饋，教育軟件往往會要求讀取用戶通訊錄，“你教英語，要我朋友的電話做什么呢？”

    一位在線教育從業(yè)人員告訴記者，互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶注冊都要留電話和基本資料，而銷售人員會據(jù)此建立自己的用戶數(shù)據(jù)庫，不乏存在泄露的情況，也有可能是同一個銷售人員去了不同的機構(gòu)任職，因此會將原用戶數(shù)據(jù)一起帶走。

    “無論如何，消費者自己要保護好隱私，不要輕易留電話。”教育專家熊丙奇在接受《證券日報》記者采訪時表示，根據(jù)《刑法》第二百五十三條之一侵犯公民個人信息罪規(guī)定，違反國家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個人信息，情節(jié)嚴重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金；情節(jié)特別嚴重的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。“如果教育機構(gòu)涉及出售用戶資料，那么就是違法行為，相關(guān)人員將被追究刑事責任。”

    過去幾年，教育機構(gòu)的“套路”層出不窮。資料顯示，從2020年1月1日到2020年12月31日，黑貓投訴平臺接到消費者對教育培訓行業(yè)的累計有效投訴8.1萬余單，占黑貓投訴平臺整年度有效投訴單比例為3.4%，其中投訴過千的企業(yè)共15家，尚德機構(gòu)投訴量最高，是投訴量排名第二的潭州教育的近3倍之多。

    具體來看，消費者的投訴主要集中在“退款”上。而消費者被“套路”的情況主要是“虛假宣傳”、“霸王條款”和“誘導教育貸款”三大問題。

    根據(jù)黑貓投訴平臺相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，“教育貸”是教育培訓行業(yè)投訴中最常見的問題，為了使消費者可以接受較高的學費，很多教育機構(gòu)與借貸平臺合作，勸說消費者進行教育貸款，但當培訓終止后，教育貸往往會強制消費者繼續(xù)進行還款。

    “虛假宣傳”也是投訴中的常見問題，眾多教育平臺為了提高銷量不惜過度宣傳，夸大成效，導致消費者不得不進行維權(quán)。據(jù)黑貓平臺統(tǒng)計，此類問題在教育培訓行業(yè)占比15%，其中職業(yè)資格類占72%，技能培訓類占25%，K12占3%。

    此外，在教育培訓行業(yè)的投訴中，“霸王條款”也較為常見，例如退費時莫名多出很多條件、無限延長退款時間或是強制扣取高額手續(xù)費。據(jù)統(tǒng)計，此類問題在教育培訓行業(yè)的投訴中占比11%，其中職業(yè)資格類占68%，技能培訓類占25%，K12占7%。