本報記者 李春蓮

    一年一度的315臨近，預付式消費問題再次成為市場關注的焦點。

    當前，預付式消費已滲透到人們日常生活的方方面面，在為商家和消費者帶來實惠方便的同時，也頻頻制造糾紛。尤其是疫情影響下，不少機構因為資金鏈斷裂而跑路，導致消費者投訴無門，上萬甚至幾萬的預付費難以追回。

    網經社電子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣向《證券日報》記者表示，預付費問題還需相關部門進一步加強監管力度，建立有效防范機制，同時平臺方面也需做到事前明確退款制度。

    同時，深圳市品質消費研究院副院長陳列新認為，解決預付式消費難題，完善法規、加強執法固然重要，但要從根本上解決預付式消費難題，還需要商家轉變經營方式，積極探索多元化營銷手段，破除對預付式消費的路徑依賴。

    預付費成多行業投訴重災區

    2020年全年，深圳市消委會收到超過28000宗消費投訴，涉及預付式消費的投訴占比達90%以上。據深圳市消委會統計，預付式消費暴露主要問題包括：充值后拒絕退費、充值后服務質量差、虛假宣傳、不開發票不提供售后服務與失聯跑路等。

    今年1月，深圳市消委會收到預付式消費投訴同比增長了75.51%。其中，家政、健身、美容美發、教育培訓等與群眾日常生活密切相關的行業成為預付式消費問題的重災區。

    2020年，優勝教育、學霸君等教育機構“爆雷”。家長、老師集體維權追討學費和欠薪。教培機構一次性收取大量預付費，是導致目前情況的重要原因之一。

    蒙慧欣向《證券日報》記者表示，教育平臺的付款方式主要是報名即繳費，是一種“預付式消費”。盡管不少平臺事先有退費條款約定，但仍然會在條款理解以及退費程序上設置障礙。一些在線教育課程合同也寫有“一經訂閱成功，概不退款”的約定。

    對此，今年兩會上，多位委員建議對預付式消費模式加強監管及防控。

    全國政協委員、天津市河東區副區長丁梅提出建立健全風險準備金制度。

    此外，全國政協委員、月星集團董事局主席丁佐宏委員建議，強制實行資金監管制度。預付費是商家的一個促銷手段，其本質則是金融信用擴張。建議設立專門的資金監管平臺，結合區塊鏈、大數據、云計算等技術，建立預付費資金監管平臺，實行動態管理。平臺可按照消費者簽到打卡次數，確定劃撥金額。當出現消費者申訴時，平臺將自動凍結資金。

    契約型消費“約惠模式”受關注

    不難發現，近幾年，由預付費引發的隱患越來越多，解決這一問題已經迫在眉睫。

    3月11日，深圳市消委會、深圳市品質消費研究院針對“預付式消費安全”問題舉辦專題研討會。會上，深圳市健身協會、餐飲商會、美容行業協會等13大行業協會聯合阿里、美團、樂信等企業宣布，將共同制定國內首個《預付式消費安全》團體標準，其中，以約惠為代表的“契約式消費”等新業態模式備受關注，或將納入標準中。

    在會議研討環節，“契約式消費”模式受到廣泛關注。所謂契約式消費，就是用戶與商戶約定在一定時間內消費達到一定次數，每次消費時都可以享受單次優惠價，不需要預付充值，退出也較為自由，用戶取消約定只需返還優惠差額。

    深圳市消費者委員會秘書長馮念文表示，在預付式消費糾紛頻發的當下，研究制定“預付式消費安全團體標準”是消費者和行業的共同需要。標準將研究引入大數據風控、區塊鏈等前沿技術，借助區塊鏈的可追溯與公開透明等技術特性，創建一鍵退款、一鍵理賠和一鍵投訴的安全機制，保障消費者權益，讓跑路的商家終身后悔，讓不跑路的商家終身受益。

    據了解，目前，除北京、上海等少數城市推出“預存寶”、“7天冷靜期退款”等應對政策，中航健身會、真功夫、金逸影城等連鎖品牌引入樂信（NASDAQ：LX）旗下的產品——約惠，用戶無需預付充值，只要在約定期限內消費一定次數或一定金額，單次消費時即可享受優惠價。

    樂信旗下約惠產品正是這一消費方式的典型代表，該產品負責人Edward向《證券日報》記者表示，契約式消費降低了預付式消費門檻，且不存在資金安全問題，很符合當下年輕人的消費習慣；這種模式也給商家帶來新增流量，鎖定消費者復購，提升運營效率。與約惠合作的深圳某健身企業數據顯示，引入約惠模式后，該工作室能促成轉化10%-20%的未成單客戶。

（編輯 張明富 喬川川）