本報(bào)記者 王麗新 見(jiàn)習(xí)記者 武琪

    日前，國(guó)家郵政局公布監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)期間（1月31日至2月6日），全國(guó)郵政快遞業(yè)共攬收和投遞快遞包裹7.49億件，較去年農(nóng)歷同期增長(zhǎng)16%。其中，攬收快遞包裹4.2億件，與2019年、2020年、2021年同期相比分別增長(zhǎng)545%、338%、12.04%；投遞快遞包裹3.29億件，與2019年、2020年、2021年同期相比分別增長(zhǎng)645%、280%、21.6%。

    虎年春節(jié)快遞業(yè)務(wù)量繼續(xù)上漲

    今年春節(jié)期間，特色產(chǎn)品和節(jié)慶寄遞需求旺盛，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)銷(xiāo)繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，郵政快遞業(yè)務(wù)量增幅較大。除了全國(guó)數(shù)據(jù)，廣東、江蘇、海南等快遞“產(chǎn)糧區(qū)”也陸續(xù)公布了春節(jié)期間當(dāng)?shù)乜爝f攬投量。

    廣東省郵政管理局監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，1月31日至2月6日，廣東全省快遞包裹處理量達(dá)1.4億件，日均快件處理量約2000萬(wàn)件。春節(jié)期間，廣東省郵政業(yè)有8.4萬(wàn)名快遞小哥正常上班，各寄遞企業(yè)投入運(yùn)營(yíng)的車(chē)輛有3.4萬(wàn)余輛。

    江蘇省郵政管理局監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間，江蘇全省郵政快遞共攬收和投遞包裹6398萬(wàn)件，較去年農(nóng)歷春節(jié)同期增長(zhǎng)12.57%。

    在國(guó)家郵政局郵政業(yè)安全中心數(shù)據(jù)管理處副處長(zhǎng)許良鋒看來(lái)，春節(jié)期間，快遞攬投數(shù)據(jù)持續(xù)上漲，有兩方面原因，他對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者分析稱(chēng)：“一是需求側(cè)拉動(dòng)。春節(jié)期間本來(lái)就是老百姓的傳統(tǒng)消費(fèi)旺季，特別是近年來(lái)，網(wǎng)購(gòu)年貨逐漸成為新的生活方式，快遞企業(yè)響應(yīng)國(guó)家郵政局號(hào)召堅(jiān)持‘不打烊、不休網(wǎng)、不積壓’，為年貨在春節(jié)期間順利送，提供良好的運(yùn)力和網(wǎng)絡(luò)保障；二是供給側(cè)主動(dòng)升級(jí)。快遞全網(wǎng)不論是在城市末端服務(wù)還是干線運(yùn)輸甚至到農(nóng)村末端覆蓋能力都有了顯著提高，同時(shí)，全行業(yè)的數(shù)字化也引領(lǐng)著行業(yè)綜合實(shí)力不斷提升，一件件包裹承載的親情友情鄉(xiāng)愁更加溫暖人心。”

    興業(yè)證券經(jīng)濟(jì)與金融研究院交通運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)聯(lián)席首席分析師肖祎也持相似觀點(diǎn)，她在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，“快遞業(yè)務(wù)量春運(yùn)至春節(jié)期間，整體增幅較大，主要得益于需求側(cè)年貨寄遞需求旺盛、供給端服務(wù)能力提升，二者配合推動(dòng)包裹量釋放，此外也有政策助力因素，鼓勵(lì)企業(yè)在節(jié)假日期間提供正常快遞服務(wù)。”

    在“就地過(guò)年”的倡議下，盡管疫情對(duì)人的流動(dòng)有所抑制，但貨物流動(dòng)需求卻更加頻繁，年貨從自購(gòu)到互寄，快遞傳遞親情、溫暖人心的作用進(jìn)一步凸顯。

    肖祎分別從供給端和消費(fèi)者兩個(gè)角度作出具體分析：“從供給端看，快遞企業(yè)今年春節(jié)期間的運(yùn)營(yíng)也具有較多亮點(diǎn)。”她將快遞春節(jié)運(yùn)營(yíng)模式形容為“馬鞍型”：“快遞業(yè)春節(jié)運(yùn)行模式與交通運(yùn)輸?shù)拇哼\(yùn)模式截然不同，呈‘馬鞍型’——春節(jié)期間的快遞需求有所減少。”

    價(jià)格“漲漲漲”背后服務(wù)尚需提升

    諸多品牌快遞企業(yè)在今年春節(jié)前均宣布“不打烊”。肖祎表示，“數(shù)家通達(dá)快遞開(kāi)始選擇‘春節(jié)不打烊’，這一定程度上說(shuō)明，特殊時(shí)期的‘不打烊’已逐步成為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力提升的重要標(biāo)志，不停網(wǎng)也有助于快遞網(wǎng)絡(luò)在節(jié)后盡快恢復(fù)至日常常態(tài)水平。而直營(yíng)快遞企業(yè)，預(yù)計(jì)在過(guò)往基礎(chǔ)上，科學(xué)預(yù)測(cè)、合理配置資源的能力有望進(jìn)一步提升，業(yè)務(wù)量波動(dòng)對(duì)資源和成本的壓力將進(jìn)一步減輕。”

    件量上漲，一定程度上意味著消費(fèi)恢復(fù)，但用戶(hù)的滿(mǎn)意度還需要提升。

    一些網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“吐槽”快遞變慢了：“春節(jié)前就顯示已發(fā)出，但春節(jié)快過(guò)完了也未收到包裹”，還有消費(fèi)者反饋所在地驛站關(guān)門(mén)、快遞客服聯(lián)系不上等。上海市消保委日前發(fā)文稱(chēng)，春節(jié)長(zhǎng)假期間（1月31日至2月6日），上海市各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴（進(jìn)入黑貓投訴）4600件，按投訴類(lèi)別分，商品類(lèi)投訴1949件，其中服裝鞋帽、食品、家居用品位居商品類(lèi)投訴的前3位；服務(wù)類(lèi)投訴2651件，其中快遞、文娛票務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲位居服務(wù)類(lèi)投訴的前3位。

    肖祎告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者：“從消費(fèi)者角度看，在解決了春節(jié)期間快遞‘有沒(méi)有’的問(wèn)題后，大家也關(guān)注春節(jié)期價(jià)快遞快不快的問(wèn)題，根據(jù)調(diào)研看，春節(jié)期間部分快遞時(shí)效較平時(shí)有所放緩，隨著消費(fèi)習(xí)慣培育、供給端逐步完善、包裹量逐步增長(zhǎng)，未來(lái)時(shí)效有望更加趨于于常態(tài)化水平。”

（編輯 喬川川）