本報記者 趙耘旎
4月20日,由浙江省通信管理局指導,浙江省互聯網協會主辦,浙江遠傳信息技術股份有限公司承辦的“共享經濟論壇暨智能共享客服平臺發布會”在杭州拉開帷幕。會上,遠傳技術正式發布了新一代智能共享客服平臺——“天堂聲谷”云眾包平臺,人工智能+共享經濟的創新商業模式成為與會嘉賓關注的焦點。

伴隨著AlphaGo先后打敗人類最頂尖的棋手,人工智能成為2017年最火熱的一個詞匯。融合了圖像識別、語音識別、智能交互等多項應用的人工智能技術,得到了產業界和國家的高度關注。黨的十九大報告明確指出,要積極推動互聯網、大數據、人工智能與實體經濟的融合。
而隨著我國經濟步入新常態,中國市場成為了共享經濟的發展沃土。據《中國共享經濟發展報告》數據顯示,2017年中國共享經濟市場交易額達49205億元,參與共享經濟活動的人數超過7億人。此外,共享經濟對拉動就業成效顯著。2017年,我國共享經濟平臺員工達716萬人,參與提供服務者約7000萬人。
論壇上,浙江大學教授、遠傳技術首席技術顧問李璽做了關于“人工智能,共享經濟聯通”的主題演講。李璽認為,共享經濟是分享意愿、分享能力、分享平臺三者的有機統一之下形成的,“人工智能+共享經濟”最大的優勢在于能夠在移動互聯網時代,實現資源和人的完美對接,最大程度地提升供給方和需求方的資源匹配效率。
隨著遠傳技術“天堂聲谷”云眾包平臺的發布,論壇現場的氣氛更是引向了高潮。
據了解,該系統依托了SaaS平臺,融合大數據、智能化、移動互聯網和云計算技術,可以提供包括人力資源、系統平臺、服務經驗、人工智能在內的全套服務。
遠傳技術董事長徐立新表示,在互聯網經濟的影響和云計算等技術的支持下,遠傳科技推出了不同于傳統客服生產組織方式的“天堂聲谷”云眾包平臺。該平臺可以充分利用社會上閑置的人力資源,實現共享客服,幫助企業獲得實時可擴展的客戶服務能力,降低服務成本,提升業務效率和運營彈性。此外,云眾包平臺可以實現精準營銷,精準用戶畫像,并通過共享服務的末端做觸達,讓企業的營銷與服務更簡單。
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