■本報(bào)記者 賈麗

    “雙十一”，是全民狂歡的購物節(jié)，也是對(duì)電商和零售企業(yè)在未來新零售時(shí)代的技術(shù)準(zhǔn)備和大考。經(jīng)歷了24小時(shí)的奮斗，目前眾多企業(yè)的新鮮數(shù)據(jù)已經(jīng)出爐。

    據(jù)了解，國美今年“雙十一”全渠道訂單量同比增長(zhǎng)206%，訂單量提升215%，平臺(tái)GMV（成交總額）同比增長(zhǎng)503%，以共享零售為核心的美店業(yè)務(wù)GMV同比增長(zhǎng)256%。新業(yè)務(wù)方面，國美暖通業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)520%，中央空調(diào)同比增長(zhǎng)867%，家具建材同比增長(zhǎng)141%。此外，“雙十一”前夕，國美冰洗類商品單日GMV同比去年增長(zhǎng)467%，國美百貨超市品類日GMV已同比去年增長(zhǎng)365%。

    談及“雙十一”，國美零售控股有限公司總裁王俊洲表示：“這一年，我們線上線下全面融合協(xié)同互補(bǔ)，中臺(tái)技術(shù)為線上線下的雙向引流實(shí)現(xiàn)可能，揚(yáng)帆項(xiàng)目搭建了與消費(fèi)者有效溝通的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)全流程的可視化可評(píng)價(jià)，同時(shí)，在線下實(shí)體店的網(wǎng)絡(luò)拓展及優(yōu)化上國美不斷開拓進(jìn)取，四、五線市場(chǎng)的發(fā)展初見成效。”

    業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：“目前，在新零售時(shí)代，戰(zhàn)場(chǎng)向線下轉(zhuǎn)移，但線上營銷、產(chǎn)品展示、信息渠道等依然是影響零售業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。‘雙十一’，國美全渠道業(yè)績(jī)的高增長(zhǎng)，也是經(jīng)過了一年多的整合后，國美實(shí)施雙線融合和‘家·生活’戰(zhàn)略布局的效果顯現(xiàn)。同時(shí)國美的新業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)突出，國美在新零售領(lǐng)域探索了很多新模式，均成為其業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的引擎。”

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)

    助力國美業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)

    據(jù)悉，今年是國美上與線下共同迎戰(zhàn)，電器、智能、家居、管家、百貨、金融六大板塊一起發(fā)力的第二年。

    據(jù)國美內(nèi)部人士介紹，此次，國美與上百個(gè)品牌推出超低價(jià)的爆款產(chǎn)品，并聯(lián)合多家廠商玩出眾多新玩法。

    針對(duì)“雙十一”之后可能出現(xiàn)的延遲發(fā)貨、配送滯緩、無人安裝等服務(wù)問題，國美在近期正式啟動(dòng)了三至五線城市的“一次到家”服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)渠道下沉。

    相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，國美旗下安迅物流目前在全國庫房的總面積已達(dá)到300萬平方米，聯(lián)動(dòng)國美全國近1900家線下實(shí)體門店的門店倉通過上線驗(yàn)收，和65個(gè)城市前置FDC倉、7個(gè)RDC區(qū)域中心倉聯(lián)動(dòng)共享門店庫存，服務(wù)顧客訂單需求；以門店3公里為半徑，推廣門店范圍的配送業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)城市門店覆蓋區(qū)域內(nèi)下單支付后2小時(shí)送達(dá)。

    “國美打破了‘雙十一’線上電商狂歡的單一模式，真正實(shí)現(xiàn)雙線融合的同步發(fā)展。雙線融合的背后，是國美戰(zhàn)略布局升級(jí)的體現(xiàn)。同時(shí)，其在物流上通過發(fā)揮全國各地的倉配能力，以‘一次到家’實(shí)現(xiàn)渠道下沉，并通過國美管家開啟全渠道營銷。”業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為。

    王俊洲認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的專屬，實(shí)體門店同樣可以互聯(lián)網(wǎng)化，給顧客提供全過程、線上線下融合的體驗(yàn)，用技術(shù)推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)。國美圍繞消費(fèi)升級(jí)、消費(fèi)個(gè)性化兩點(diǎn)，提供全場(chǎng)景的顧客體驗(yàn)，將互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營與實(shí)體門店運(yùn)營一體化，線上、線下渠道采購一體化，從產(chǎn)品高端化、提供系統(tǒng)化方案、服務(wù)增值“三管齊下”，提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

    聯(lián)手家樂福居然之家

    探索新零售路徑

    值得注意的是，為加快在新零售領(lǐng)域的布局，國美與眾多零售巨頭展開了合作。近日，國美與實(shí)體零售巨頭家樂福牽手，雙方共同打造首批11家“店中店”，落地北京、上海、無錫、杭州等地。雙方此次合作意在借場(chǎng)景互融的新模式開創(chuàng)新型零售業(yè)態(tài)。

    據(jù)悉，此次國美將采用O2O的經(jīng)營模式在家樂福開設(shè)的店中店，該店商品區(qū)囊括了國美熱銷單品中的“大家電、3C商品、智能單品”等品類。

    而在“雙十一”前夕，國美與居然之家也建立了合作，雙方將聯(lián)合打造家生活綜合體驗(yàn)館，借助雙方資源優(yōu)勢(shì)相互賦能，快速推動(dòng)新業(yè)務(wù)發(fā)展。此次國美與居然之家的合作，是國美發(fā)展新業(yè)務(wù)的一個(gè)縮影。據(jù)了解，國美在今年下半年新增“柜電一體”、“暖通/中央空調(diào)”、“家裝／櫥柜”、“廚空間”等全新服務(wù)及業(yè)務(wù)，為消費(fèi)者提供與家相關(guān)的整體解決方案。

    目前，國美正處于一個(gè)非常關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型時(shí)期。去年，國美提出“家·生活”戰(zhàn)略，以“家”為核心重點(diǎn)打造家電、家裝、家居、家服務(wù)、家金融五大板塊，并從家電零售商逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榧疑钫w解決方案提供商，從商品經(jīng)營轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩艚?jīng)營，從零售商轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)商。

    業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，國美與家樂福、居然之家合作，是在新零售業(yè)態(tài)的又一次探索和創(chuàng)新，體現(xiàn)了國美發(fā)展“家·生活”新業(yè)務(wù)的決心。“家居家電一體化”將是未來家電行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，國美正在為提供成套化空間解決方案的新業(yè)務(wù)深度布局。而其新業(yè)務(wù)成為國美業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的重要引擎。