11月28日盤后，港股主板上市公司國美零售發布2018年首三季度財報，報告期內，整體集團GMV人民幣989億，前三季度綜合毛利率同比上浮1個百分點至18.1%，繼續處于行業高位水平。值得注意的是，國美“家·生活”新業務相關數據持續大幅提升，其中，中央空調銷售同比提升80%，地暖銷售同比提升145%。

    國美零售總裁王俊洲先生表示，國美正穩步執行“家·生活”戰略轉型，首三季線上線下交易總額取得穩健增長，而新業務形成爆發式增長，轉型成效正逐步呈現。共享零售模式已成為國美開拓全新增量市場的一大推手，將線上線下整合，與合作伙伴產生協同效應，共享新零售帶來的成果，我們相信國美的轉型將為社會各界創造更大價值。

    新業務呈持續爆發式增長加速轉型“家·生活”戰略

    今年，為了加速“家·生活”戰略轉型，國美提出了“新業務、新市場、新技術”的“三新”舉措。財報顯示，新業務方面取得了爆發式的增長。

    國美以家電供應鏈為軸心點進行業務延伸，新增包括“柜電一體”、“暖通、中央空調”、“家裝業務”、“廚空間”等全新業務。與歐派、志邦、金牌等知名國際品牌達成深度合作，摸索廚柜家電定制化體驗空間。數據顯示，目前合作品牌已經入駐了62家大型門店，全年計劃擴大至98家。

    此外，國美還與歐派、尚品宅配等品牌展開家裝業務合作，現已在全國146家門店引入家裝業務，并計劃全年在211家門店完成家裝業務的落地；而在中央空調、暖通業務方面，國美現已開設暖通專廳51家、中央空調專廳51家、地暖專廳13家。其中，中央空調銷售同比提升80%，地暖銷售同比提升145%，以新業務帶來新增長。

    轉型“家·生活”戰略也對國美的服務體系提出了新的要求。為此，以“國美管家”為服務總平臺，在后端建立了以物流、服務為支撐的大服務體系，圍繞家電、家居、家裝、運動器材等大件商品的全生命周期，提供倉、干、配、裝、調、維修、保養、回收等服務。

    根據三季報顯示，國美管家前三季度GMV同比提升115%，實現連續三個季度的三位數增長，而隨著服務產品消費的成熟和該類商品的維修保養周期計算，該類業務有望成為新的增長極。

    零售的拐點線上線下一體化發展

    隨著線上、線下融合的不斷深入，具備線下門店優勢的零售商正迎來新的機遇，在此背景下，國美正通過門店結構調整與互聯網技術賦能雙管齊下，打破線上、線下的界線，圍繞用戶場景建立新的商業觸點。

    截至目前，國美門店總數已達2008家。在網絡結構方面，國美正在形成“大型綜合體驗店+縣域店+專業店”的多元化業態。自今年8月起，國美已在哈爾濱、成都、重慶、天津、上海、西安等地相繼落地“家·生活”體驗館，“雙十一”期間銷售增長達55%。據了解，國美計劃每年在一二線城市核心商圈建設1-2家大型綜合體驗店，利用核心商圈流量優勢為門店引流。

   圖：國美黑天鵝生活館

    而在三至六線市場，國美繼續深化縣域店布局，預計在未來三年開設2000家縣域店，滿足三至六線市場消費升級需求。同時，國美在線上與社交電商領軍企業拼多多展開合作，通過正品供應鏈，拓展此類市場。

    專業店方面，國美計劃在全國建材專業市場中布局家電館，未來三年內開設1000家建材市場家電館。此外，國美已與家樂福、居然之家展開合作，進駐大型商超、家居賣場，依托國美供應鏈資源和專業的服務人員，提升家樂福、居然之家在家電銷售方面的專業性和體驗性。

    一直以來，國美正在推動使用互聯網技術，打破門店的空間限制，融合線上大數據和線下的強體驗場景，實現物流系統、服務系統、支付系統、信息系統、訂單系統的高度統一。未來，能夠實現線上線下一體化，方能打破單一渠道的發展掣肘，尋找到新的增長模型。

    今年以來，零售業開始進入深度調整期，國美依然保持了處于行業高位水平的供應鏈競爭力，在保障企業杰出經營能力的同時，以核心業務為軸心開發包括柜電一體、暖通等新興業務。隨著新興市場的日益成熟，相信巨大的新興業務收入在杰出的經營能力的加持下，會形成國美“家·生活”戰略的新型增長通道。