數(shù)據(jù)顯示，A股春節(jié)后第一個(gè)交易周，在疫情蔓延背景下，日成交額不斷創(chuàng)下自2019年4月4日以來的新高。截至2月7日，節(jié)后日均成交額為8285.60億元，高于節(jié)前1月份的日均成交額6996.11億元，更高于2019年12月的日均成交額5107.78億元。

    在成交額不斷創(chuàng)新高的背后，是券商運(yùn)營維護(hù)部門的嚴(yán)陣以待。中國證券報(bào)記者采訪的多位業(yè)內(nèi)人士表示，券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)線上替代率較高。疫情以來，券商遠(yuǎn)程辦公預(yù)案較為充分，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)并未受到實(shí)質(zhì)影響。

    經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)未受影響

    天風(fēng)證券擬任副總裁王洪棟對記者表示，武漢作為天風(fēng)證券總部辦公所在地，也是此次疫情傳播最嚴(yán)重的地區(qū)。公司不僅因延工承壓，交通和辦公條件也受到了很大影響。為避免人員交叉感染，公司暫停了湖北省內(nèi)23家營業(yè)部、省外18家營業(yè)部的現(xiàn)場交易和服務(wù)，但因公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)目前網(wǎng)上受理率較高，除監(jiān)管指定需要臨柜的業(yè)務(wù)外多數(shù)都能實(shí)現(xiàn)非現(xiàn)場辦理，公司積極面向投資者宣傳非線下交易及業(yè)務(wù)辦理，疫情對公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的沖擊較為有限。多項(xiàng)臨柜高頻、核心授理業(yè)務(wù)都可通過APP線上辦理，替代率較高。

    興業(yè)證券相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，公司對個(gè)人客戶的絕大部分辦理需求均已實(shí)現(xiàn)線上化支持，可以滿足客戶絕大部分的業(yè)務(wù)辦理需求。目前來看，除創(chuàng)業(yè)板、兩融及期權(quán)等外規(guī)有明確限制的業(yè)務(wù)外，客戶高頻臨柜業(yè)務(wù)需求都可以通過APP來進(jìn)行替代。疫情防控期間，公司引導(dǎo)客戶采用APP、網(wǎng)上交易電腦終端等非現(xiàn)場方式進(jìn)行交易以及辦理開戶等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。目前，非現(xiàn)場渠道支持50項(xiàng)以上的業(yè)務(wù)或服務(wù)進(jìn)行遠(yuǎn)程辦理，相關(guān)部門正在加快開發(fā)不斷豐富線上業(yè)務(wù)辦理的功能。

    華泰證券表示，得益于公司近些年在金融科技領(lǐng)域的持續(xù)投入，專業(yè)化的信息技術(shù)服務(wù)體系為公司的運(yùn)營管理、客戶交易提供了充分的保障，開市以來業(yè)務(wù)運(yùn)營順暢，客戶交易平穩(wěn)。客戶可以通過APP快速辦理專業(yè)市場研究、智能交易、賬戶診斷等40余項(xiàng)業(yè)務(wù)。此外，公司2000多名投資顧問依托投顧云工作平臺開展線上服務(wù)，與客戶隨時(shí)隨地線上交流、提供投資服務(wù)，保障了客戶的各種投資咨詢服務(wù)。

    遠(yuǎn)程辦公預(yù)案較充分

    王洪棟表示，為應(yīng)對疫情，天風(fēng)證券一方面圍繞網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維、零售交易系統(tǒng)運(yùn)維、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維、機(jī)構(gòu)系統(tǒng)運(yùn)維分別成立了工作組，采用遠(yuǎn)程協(xié)助、堡壘機(jī)的方式提前做好了異地運(yùn)維準(zhǔn)備；另一方面制作了各類辦公軟件和信息系統(tǒng)遠(yuǎn)程登錄操作說明，普及視頻會議系統(tǒng)手機(jī)端登錄接入方法，為員工遠(yuǎn)程辦公創(chuàng)造條件。

    “公司各單位均結(jié)合自身職能與部門實(shí)際情況制定運(yùn)營工作方案及在武漢員工輪崗工作方案，建立報(bào)備機(jī)制，聯(lián)合技術(shù)部推出遠(yuǎn)程辦公，通過堡壘機(jī)解決核心崗位遠(yuǎn)程柜臺操作，保障柜臺業(yè)務(wù)正常運(yùn)營；借助技術(shù)手段轉(zhuǎn)移客服電話，保障疫情期間客戶服務(wù)，制定線上業(yè)務(wù)辦理指南，指導(dǎo)客戶通過APP線上辦理業(yè)務(wù)；搭建交易所和中登平臺，保障客戶直連交易所報(bào)單業(yè)務(wù)正常開展。倘若未來疫情發(fā)酵，公司的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)也不會受到更大的影響。”王洪棟表示。

    興業(yè)證券對記者表示，公司一方面按最小化原則，優(yōu)化現(xiàn)場人員的配置，用現(xiàn)場值班、遠(yuǎn)程值班相結(jié)合的分組輪班機(jī)制，確保交易、結(jié)算、資金交收、客戶服務(wù)系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行；另一方面，加強(qiáng)對遠(yuǎn)程居家辦公人員的管理，遠(yuǎn)程值班技術(shù)人員負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的遠(yuǎn)程技術(shù)支持，同時(shí)作為備崗人員，做好隨時(shí)接管現(xiàn)場值班任務(wù)的準(zhǔn)備。

    遠(yuǎn)程辦公運(yùn)行監(jiān)控和安全保障方面，興業(yè)證券表示，公司各專用業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要通過VPN進(jìn)行訪問，員工需經(jīng)過審批后方能開通權(quán)限。此外，信息技術(shù)部門對疫情防控期間的遠(yuǎn)程辦公用戶數(shù)量、并發(fā)訪問量作了預(yù)估測算，提前做好擴(kuò)容應(yīng)急預(yù)案，保證了遠(yuǎn)程辦公穩(wěn)定運(yùn)行。