謝嵐

    加拿大鵝還是有點(diǎn)“飄”。

    12月1日，中國消費(fèi)者協(xié)會就加拿大鵝的消費(fèi)維權(quán)事件發(fā)聲：任何品牌在消費(fèi)者面前都沒有特權(quán)。若說一套做一套，動輒以大牌自居，擺傲嬌、秀優(yōu)越、搞雙標(biāo)、玩歧視，高高在上，店大欺客，必將失去消費(fèi)者信任、被市場所拋棄。

    同一日，面對洶涌的輿論，這家羽絨服奢侈品牌終于在官方微博回應(yīng)：加拿大鵝嚴(yán)格遵守中國法律法規(guī)執(zhí)行退換貨政策，全力保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

    但緊接著，上海消保委人士再度提出質(zhì)疑：為何在加拿大鵝全球官網(wǎng)上購物是30天無理由退貨，而在中國執(zhí)行的是7天？

    加拿大鵝這種雙標(biāo)做法，引起越來越多中國消費(fèi)者不滿。3個月前，夢龍在國內(nèi)外使用不同原材料的新聞曝光，再往前，還有豐田“召回門”、宜家“衣柜門”。可以說，幾乎在各個消費(fèi)領(lǐng)域都出現(xiàn)過國際品牌對中國市場的“雙標(biāo)”。

    原材料用低配版、召回不包括中國車主、國內(nèi)買家不得退貨，不僅僅是雙標(biāo)，而且是單向的歧視。雖然很多國際化大品牌全球化生產(chǎn)、全球化銷售，但在消費(fèi)者待遇上，尤其是相較發(fā)達(dá)國家市場，中國消費(fèi)者仍被置于“下位”。情況往往是國內(nèi)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)了、鬧一鬧、鬧大了，品牌才會扭扭捏捏地動一動，把中國市場消費(fèi)者權(quán)益的“水位”提上來一點(diǎn)。

    從另一方面說，此類事件越來越頻繁，其實已經(jīng)證明中國消費(fèi)者正在全面覺醒，大力搖醒那些不知道是“真睡”還是“裝睡”的國際大品牌：搞搞清楚，到底是誰求著誰。

    中國已經(jīng)是眾多國際品牌的最大消費(fèi)市場，尤其是在全球疫情之下，中國市場更是一枝獨(dú)秀，成為國際品牌業(yè)績增長的主要動力。加拿大鵝最新財報就顯示，今年二季度，其在中國大陸的直營渠道銷售額同比增長高達(dá)85.9%。為此，加拿大鵝也計劃不斷在中國增開新店，并大幅調(diào)高了整個2022財年的業(yè)績預(yù)期。

    但對中國消費(fèi)者來說，加拿大鵝們真的如此不可缺嗎？

    事實上，中國作為全球最大的工業(yè)國家，在消費(fèi)品領(lǐng)域罕有沒法生產(chǎn)的商品。近年來，隨著消費(fèi)升級和國潮崛起，國貨在品牌、質(zhì)量、設(shè)計上都有了大幅提升，越來越受消費(fèi)者歡迎，很多已在國外品牌長期盤踞的高端消費(fèi)市場取得突破。還是拿加拿大鵝來說，離了這只“鵝”，中國消費(fèi)者難道就沒有高端羽絨服可穿了嗎？——隔壁波司登正攜“萬元羽絨服”張臂歡迎大家呢。

    從這個角度看，中國消費(fèi)者完全有底氣化被動為主動，要求國際品牌提高中國消費(fèi)者待遇“水位”，乃至進(jìn)一步以中國市場為標(biāo)桿，成為他國對齊的標(biāo)準(zhǔn)。除了廣大消費(fèi)者積極表達(dá)態(tài)度，理性消費(fèi)，用腳投票，筆者也建議，中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)，也應(yīng)該及時調(diào)整升級，以更好地為消費(fèi)者“撐腰”。

    譬如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。

    加拿大鵝應(yīng)該也是以此為據(jù)，雖然目前已同意中國消費(fèi)者退貨，但仍“咬定”七天內(nèi)，而非執(zhí)行官網(wǎng)上30日無理由退貨的相關(guān)條款。那么，我們相關(guān)的法律法規(guī)是否也可以將退貨期限升級，除了生鮮易腐等特殊商品外，把可退貨時間拉長至30天甚至更久呢？

    相信這不僅對于中國消費(fèi)者是幸事，對于有志于不斷精進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、更好扎根中國市場的國內(nèi)外企業(yè)來說，也是巨大的驅(qū)動力。