本報記者 許潔 見習記者 董枳君

    “你會生三個嗎？”近日，三孩政策成為熱點，與之相關的教育、房價、醫療、養老等話題也引發廣泛討論。其中，作為育兒和養老的服務方，家政行業在人們生活中的需求越來越大。家政市場作為增量市場，大有可為。

    近日，《證券日報》記者采訪了多位家政行業從業者、消費者，探究在市場規模不斷擴大、業務種類不斷細分、從業人員年輕化、電商巨頭先后入場的背景下，未來家政行業將如何發展？

    市場規模達萬億元

    近兩年國內家政業發展迅猛，據艾媒研究院數據預測，2021年家政市場規模將增至10149億元。

    “我們家現在有兩個阿姨，一個主要負責老人的起居和打掃衛生，另一個主要負責看孩子和做飯。”陳希（化名）是北京某外企高管，她對《證券日報》記者表示，自己和老公的工作都比較忙，家里老人年紀大了，自己又有兩個兒子。對于陳希來說，育兒和養老是兩項非常重要的問題。

    家政服務行業涉及保潔、育嬰、看護、產后護理、收納整理等多項細分業務，是一個復雜的、綜合的、高技能的服務行業。艾媒咨詢發布的報告顯示，目前，全國有家政企業超過200萬家，從業人員超過3000萬人。

    “三孩政策出臺后，對保姆市場總體利好，尤其是養老護理，會逐漸爆發。”人力資源管理專家張大志對《證券日報》記者表示。

    “現在的訂單量明顯高于往年，有些客戶已經把下個孩子的月嫂錢也交了。”好孕媽媽顧問周鑫對《證券日報》記者表示，家政市場一直都很火爆，三孩政策放開后，市場將更加供不應求。

    “目前阿姨不少，但技能過硬的優秀阿姨還是太少了。”北京懶人家政市場總監張尹對《證券日報》記者表示，此外，養老護老需求在不斷提升，近期，養老護理的單子呈明顯上升趨勢。

    巨大的市場正吸引著越來越多的玩家入局，一方面，傳統家政服務企業分散各地深耕本土市場，另一方面，電商平臺以基礎保潔為入口進行布局。

    “我在天鵝到家已經工作6年了，這里最吸引我的是訂單量多，長期且穩定。”余阿姨是一名不住家的家政保姆，平時主要負責保潔和做飯，每個月到手8000元左右。

    資料顯示，天鵝到家由58到家更名而來，作為家政行業頭部企業，天鵝到家曾多次傳出赴美上市的消息。近日更有報道稱，天鵝到家計劃最快今年赴美IPO，估值約30億美元。

    此外，成立于2014年的家庭護理平臺好孕媽媽已完成數千萬美元A+輪融資，老股東IDG資本繼續投資，這是繼2020年6月份IDG資本和惟一資本共同投資5000萬元人民幣參與其A輪融資后，IDG資本追加的第二輪投資。

    “我們將持續關注國家對三孩政策的配套支持措施。”天鵝到家相關負責人對《證券日報》記者表示，為了保障家政市場的供給數量和質量，天鵝到家推出了“天鵝計劃”，在全國范圍內招募百萬人才進入家政行業，進行職業技能培訓、就業指導等。

    行業規范亟待提升

    在行業火熱發展的同時，家政服務從業人員技能低、服務差、服務糾紛不斷等問題，也不容忽視。

    張大志對《證券日報》記者表示，“當前，大部分傳統家政公司屬于家庭作坊式的，規模小、從業者年齡偏大，不注重技能培訓，服務體驗和安全性缺乏保障。而另一部分剛入場的企業，則只提供即時消費、標準化高的保潔服務，難以滿足大部分家庭真正需要的長期服務和精細化、高端化的需求。”

    “我已經換了12個阿姨了。真的魚龍混雜，什么人都有。”胡帆（化名）是一名大學老師，2019年由于龍鳳胎出生、雙方老人難以幫忙照看孩子，所以她請了兩個阿姨，但因為個人衛生不過關、偷懶、做飯難吃等問題，每個阿姨的聘用期都沒有超過三個月。

    “核心原因還是市場尚未成熟，相關法律法規邊界模糊、行業標準缺失。”張大志對《證券日報》記者表示。

    那么，應該如何對家政行業從業人員進行行為約束？有業內人士表示，需要打造標準化、專業化的服務，構建一套屬于家政服務人員的標準化服務評價體系，對每個服務人員的定級、工資、評價、標準、運營等做出嚴格規定，以保障用戶的服務體驗。

    此外，尋求數字化轉型也是當前擺在家政行業面前的重要課題之一。互聯網行業研究員、前速途研究院院長丁道師對《證券日報》記者表示：“要對家政服務行業基礎設施進行一次徹底的數字化升級。”

    在丁道師看來，“互聯網+家政”等新業態會加快發展。線上和線下的加速融合將倒逼家政行業“向上”轉型，“可以預見，今后線上培訓、線上訂單、線上面試、線上招聘等，將在家政行業廣泛開展起來。”

    張大志表示，家政服務企業的真正壁壘，還在于能否持續提供優質的服務，是否深諳從業者與用戶的雙重需求變化。“未來的家政服務，必將是標準化、專業化、品質化的，穩定的、高素質的從業人員將是家政服務行業良性發展的重要保障。”