6月16日，上海家化召開2019年年度股東大會。由于這是“新掌門”潘秋生首度公開亮相，此次股東大會獲得廣泛關注，三四百名投資者現場參加，并與潘秋生等公司管理層熱情互動，探討上海家化的發展前景。

    “上海家化將以消費者為導向，充分研究消費者對產品和服務的需求，做好消費者洞察，積極研究消費者觸達和轉化的方法。”對于變革轉型方向，當日股東大會當選為董事，并在隨后召開的董事會上當選董事長的潘秋生如此回應。

    從股價走勢及股東大會互動氣氛看，上海家化此次換帥備受市場認可。從4月22日晚間，潘秋生就任CEO兼總經理，到現在當選董事長，短短37個交易日，上海家化漲幅高達69.17%。

    “123”揭示發展計劃

    股價大漲令市場對上海家化的新掌門格外關注。股東會現場大約有三四百名投資者，與管理層互動環節中，不停有人舉手提問，黃顏色的提問小紙條一沓一沓往上送。

    提問過程中，不少投資者表達了對潘秋生的認可，對上海家化發展前景的期待。

    面對熱情的投資者，潘秋生自信從容，不僅談了自己的想法，還回應了諸多投資者關心的問題。

    “我加入1個多月，跟團隊、客戶、消費者溝通，梳理一個想法，是個不成型的考慮。用非常簡單的方式，就是‘123’。”潘秋生說。

    具體來看，“1”就是一個中心：以消費者為中心，為消費者創造價值。

    “2”是兩個基本點：一個是品牌創新，一個是渠道進階。品牌創新包括多重維度，在產品研發上，公司將梳理新技術發展趨勢及市場需求，為消費者提供更具針對性的優質產品；在品牌創新上，將尋找迅速增長的市場品類及消費者核心訴求，打造未來的爆品；在產品營銷上，將關注更有效觸達消費者的觸點及其變化趨勢，提升運營效率。渠道進階方面，將提升電商數字化運營能力，進行線下渠道的調整轉型，并輔之以相應的組織架構及能力匹配。

    “3”是三個助推器：文化、流程、數據化。文化上，打造聚焦消費者、共同協同、共同努力進取，同時又能夠與時俱進、不斷隨著市場變化向前演進的文化。流程上，希望內部組織能夠打破部門墻，更加簡化。數據化上，通過技術演進，利用數據分析變化，利用數據分析消費者需要什么，達成為消費者創造價值的目標。

    以復興家化為己任

    作為國內日化領域的老牌勁旅，上海家化如何適應時代發展，重振品牌榮光，是所有投資者都關心的事。對此，潘秋生可謂有問必答，認真回答每一位投資者。

    會場上，有投資者提問，怎么看近期股價，引發現場一片笑聲。潘秋生笑了笑，回答道，對股價短期波動不予置評，只能說市場充滿想象。“我們要做的，是為消費者創造價值，消費者購買產品，我們業績提升，才能為股東創造價值。應該是這樣的邏輯。”

    至于外界普遍關注的上海家化費用率較高的問題，潘秋生也給予回應，他表示，上海家化有10多個品牌，有完善的品牌矩陣，這是公司的優勢，但較為復雜的品牌、渠道，也讓公司費用率較高。公司會重新梳理，在降低費用率的同時，也會提高毛利率。“我們會對標一些行業競爭對手，今天我們在某些費用率上可能是高于行業的，但希望在未來的幾年里我們的費用率能夠在某種程度上下降，接近市場水平。”

    潘秋生認為，上海家化經歷過幾次換帥，現在需要拋棄新人老人之見，共同為了“復興家化”目標努力，公開、公平、公正，給優秀的人更多機會。

    潘秋生說：“我上任的第一天給所有的員工寫了一封信，我們應該以復興家化為己任，放下新家化人或者老家化人的標簽，我們不應該有任何的標簽在身上，我們就是一個團隊，家化是一家人。”