移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，物理網(wǎng)點(diǎn)如何發(fā)揮最大優(yōu)勢(shì)，避免淪為成本包袱？對(duì)坐擁近4萬個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，物理網(wǎng)點(diǎn)數(shù)全國(guó)第一的郵儲(chǔ)銀行（01658）來說，這是尤為重要的一問。帶著這個(gè)疑問，證券時(shí)報(bào)記者日前走訪了郵儲(chǔ)銀行深圳、蘇州兩地分行，以及當(dāng)?shù)仄髽I(yè)。

    “雖然大量銀行客戶已習(xí)慣線上服務(wù)模式，但物理網(wǎng)點(diǎn)并不會(huì)過時(shí)，很多客戶對(duì)資產(chǎn)配置、外匯結(jié)算等有著很大需求，我認(rèn)為金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該重新進(jìn)行區(qū)域劃分，針對(duì)不同的客戶提供不同的金融服務(wù)才能更好地抓住不同客群。”郵儲(chǔ)銀行深圳分行副行長(zhǎng)陳旭輝對(duì)記者表示。

    據(jù)記者了解，郵儲(chǔ)銀行正在嘗試以同樣的理念，對(duì)全國(guó)各地的物理網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行改造升級(jí)。

    與騰訊合作精準(zhǔn)營(yíng)銷

    對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，郵儲(chǔ)銀行深圳分行的策略是把90%的零售業(yè)務(wù)通過智能設(shè)備或電子渠道辦理，以輕型化設(shè)備減少現(xiàn)金交易。對(duì)于零售業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)感差、客戶交互不足等問題，該分行選擇了與騰訊“跨界合作”。

    此次跨界合作，郵儲(chǔ)銀行深圳分行與騰訊分工明確。據(jù)記者了解，深圳分行提供線下網(wǎng)點(diǎn)的場(chǎng)地資源，騰訊作為新零售體驗(yàn)中心運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的營(yíng)銷支持，提供網(wǎng)點(diǎn)的應(yīng)用場(chǎng)景熱力圖、騰訊虛擬權(quán)益的購(gòu)買渠道以及營(yíng)銷分析。此外，騰訊為郵儲(chǔ)銀行提供系統(tǒng)平臺(tái)的搭建開發(fā)、相關(guān)運(yùn)營(yíng)和后期維護(hù)工作，以及數(shù)據(jù)分析和營(yíng)銷工作等。

    在權(quán)益匹配上，郵儲(chǔ)銀行深圳分行會(huì)對(duì)用戶的基礎(chǔ)信息、金融與非金融行為進(jìn)行初步畫像。對(duì)于不同客群的推廣效果差異，再結(jié)合目標(biāo)客群客戶畫像中的偏好差異，制定針對(duì)10類典型客群的個(gè)性化定制權(quán)益方案，不斷測(cè)試調(diào)優(yōu)。

    “通過與騰訊共建大數(shù)據(jù)分析實(shí)驗(yàn)室，結(jié)合熱力圖分析，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)周圍三公里范圍內(nèi)潛在客群的年齡結(jié)構(gòu)、性別等要素進(jìn)行畫像，以此來快速識(shí)別網(wǎng)點(diǎn)所在區(qū)域的客群與商戶的狀況，進(jìn)而有效進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。”郵儲(chǔ)銀行深圳灣支行行長(zhǎng)李昭表示。

    數(shù)據(jù)顯示，今年2月正式營(yíng)業(yè)以來，郵儲(chǔ)銀行深圳灣支行個(gè)人金融資產(chǎn)規(guī)模從1.8億元提升至1.85億元，分行人流量從平均每周100人增加到每周350人，開戶數(shù)從平均每周10戶增加到每周150戶。

    這家“食堂”不賺差價(jià)

    與深圳分行相似的是，作為郵儲(chǔ)銀行重點(diǎn)城市分行和江蘇省分行創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室的蘇州分行，在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的優(yōu)化以及營(yíng)銷獲客上也選擇了“異業(yè)服務(wù)”“跨界互動(dòng)”。

    不同的是，郵儲(chǔ)銀行蘇州分行作為中間方，通過“郵儲(chǔ)食堂”權(quán)益商城，為在郵儲(chǔ)銀行辦理指定業(yè)務(wù)的客戶提供各類生活消費(fèi)品、生活服務(wù)的供應(yīng)商直供價(jià)購(gòu)買資格。

    據(jù)記者了解，“郵儲(chǔ)食堂”主要分為自提專區(qū)以及寄遞專區(qū)。自提專區(qū)的技術(shù)成本、運(yùn)維成本以及宣傳推廣成本均由郵儲(chǔ)銀行承擔(dān)；寄遞專區(qū)的則與京東智采平臺(tái)系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)商品、服務(wù)和有關(guān)數(shù)據(jù)的交互共享。

    據(jù)郵儲(chǔ)銀行蘇州分行副行長(zhǎng)沈秀芬介紹，“郵儲(chǔ)食堂”自提模式采用的是“線上+線下”的模式，線上下單、線下到郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)提貨，通過不賺任何差價(jià)的方式來惠民并獲客。

    “目前這種自提模式主要服務(wù)的是蘇州各個(gè)郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)周邊的客戶。針對(duì)需要寄送到家的客戶，我們與京東合作，推出郵儲(chǔ)食堂2.0，開設(shè)寄遞專區(qū)，在權(quán)益到達(dá)方面理論上可以為全國(guó)用戶服務(wù)。”沈秀芬說。

    最新數(shù)據(jù)顯示，“郵儲(chǔ)食堂”已經(jīng)在江蘇省內(nèi)11家地市分行上線，從2018年1月“郵儲(chǔ)食堂”在蘇州全區(qū)上線至今，平臺(tái)商品銷售額超過1500萬元，人均消費(fèi)成本節(jié)約接近500元。