本報記者 劉琪 見習(xí)記者 楊潔

    今年的“618”比以往來得更早一些。近日，各大平臺紛紛啟動“隔空”較量模式——領(lǐng)券、預(yù)付定金、打折、限購、滿減、秒殺、拼購……不過，熱鬧背后，也有不少消費者直呼“買東西燒錢更燒腦”。

    事實上，不僅是今年的“618”，在以往的“雙11”“雙12”等大促活動后，消費者投訴都會大幅增長。以2020年為例，根據(jù)微熱點大數(shù)據(jù)研究院數(shù)據(jù)顯示，去年11月1日至11月15日，全網(wǎng)與“雙11電商平臺投訴”相關(guān)的信息量達(dá)52.9萬條。

    國浩律師（上海）事務(wù)所律師朱奕奕在接受《證券日報》記者采訪時表示，消費者應(yīng)明確關(guān)注相關(guān)商品在促銷前后的價格變化，商品的尾款支付時間、定金退還機(jī)制，并對收貨地址等相關(guān)信息予以核對，避免由于商家對促銷商品作出不同于普通商品的安排，而產(chǎn)生不必要的爭端。同時，如果遇到商家違法違規(guī)行為，消費者應(yīng)通過合法途徑維護(hù)自身的合法權(quán)益。

    消費者吐槽被“套路”

    “5月份，我在某購物平臺付了一款商品的定金，但未曾注意付尾款的時間僅限6月1日當(dāng)天，等我6月2日打算付尾款時，發(fā)現(xiàn)我的訂單已被取消，而且定金不退還。”家住安徽省合肥市的白婧（化名）向《證券日報》記者講述了自己糟心的經(jīng)歷。

    無獨有偶，在北京市讀書的蒙蒙（化名）也對某商家的“迷之操作”表示困惑，“我之前看中的一款商品，頁面顯示6月1日0：00至1：00期間限時秒殺，當(dāng)時標(biāo)價為809元，領(lǐng)取110元優(yōu)惠券后，秒殺價為699元。可是我發(fā)現(xiàn)，秒殺活動結(jié)束后的標(biāo)價為899元，但是可領(lǐng)取價值200元的優(yōu)惠券，這樣算下來價格也是699元。那大家熬夜等秒殺的意義何在？”

    除了商品價格，還有消費者表達(dá)了對商家售后服務(wù)的不滿。家住北京市東城區(qū)的張瑩（化名）告訴記者，“千算萬算湊減免，但沒想到不能修改地址”。原來，她為享受平臺湊單減免優(yōu)惠，將多項訂單合并后一起支付，但其中一項訂單商品為冰激凌，考慮到商品的特殊性，她想修改地址確保及時簽收，但商家給出的回復(fù)卻是“店鋪訂單不支持修改地址，建議退款重新拍”。“可如果我重新下單的話，就沒有減免優(yōu)惠了，要多支付30元，平時都能在線修改地址，為什么有的商家不允許修改呢？”張瑩說。

    朱奕奕表示，依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》等法律規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并不得以格式條款等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，格式條款含前述內(nèi)容的，將被認(rèn)定為無效條款。

    針對上述消費者遇到的問題，朱奕奕分析說，首先，商家對支付尾款的時間和定金條款的限定應(yīng)以醒目的方式標(biāo)出，以免侵犯消費者的知情權(quán)。其次，關(guān)于商品秒殺價的問題，則應(yīng)從涉事商家是否存在價格欺詐的角度分析。最后，關(guān)于促銷商品不可修改地址的情況，若平時都可修改，而僅有促銷商品不可修改，則商家應(yīng)提前明示消費者，如未提前明示，則侵犯了消費者的知情權(quán)。

    監(jiān)管重視消費者權(quán)益保護(hù)

    監(jiān)管層亦高度重視消費者權(quán)益保護(hù)。早在2014年，針對電商促銷節(jié)日中出現(xiàn)的一些問題，國家工商總局就召集阿里巴巴、京東等10家電商企業(yè)進(jìn)行行政指導(dǎo)，主要關(guān)注“銷售行為管理混亂”等問題。此后幾年，不少地區(qū)市場監(jiān)管部門都會在“雙11”等促銷活動前約談重要電商企業(yè)。去年11月份，北京市市場監(jiān)管局聯(lián)合5部門對京東、天貓、美團(tuán)、微店等9家企業(yè)，就規(guī)范開展“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動進(jìn)行行政指導(dǎo)。

    為了規(guī)范經(jīng)營者促銷行為，維護(hù)公平競爭的市場秩序，保護(hù)消費者、經(jīng)營者合法權(quán)益，去年國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布了《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》（下稱《規(guī)定》），并于2020年12月1日起施行。

    廣東格林律師事務(wù)所合伙人、律師封蕓在接受《證券日報》記者采訪時表示，《規(guī)定》重點聚焦以打折促銷為名的“假”促銷、以有獎銷售為名實則“無獎”的促銷、以及促銷條件期限不明的“過期”促銷等三大類促銷行為，將多種不當(dāng)商業(yè)行為納入行政管理范圍。因此，消費者在遇到商家不規(guī)范促銷行為時，可保管好廣告宣傳單、電子截圖等，及時向市場監(jiān)督管理部門進(jìn)行投訴。

    在朱奕奕看來，監(jiān)管部門應(yīng)加大對虛假宣傳、價格欺詐、物流配送、商品質(zhì)量問題等方面的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳、價格欺詐等侵害消費者合法權(quán)益的違法行為，落實經(jīng)營者主體責(zé)任，建立起違法必究的穩(wěn)定預(yù)期，維護(hù)消費者的合法權(quán)益。